Atendimento ao Cliente
Política de Compras
1. Formas de pagamento
Cartão de Crédito
Trabalhamos com as bandeiras Visa, Mastercard e American Express, podendo as vendas serem parceladas em até 3 vezes sem juros.
Lembramos que o seu cartão de crédito possui um limite de crédito estabelecido pela administradora, e que este limite corresponde ao valor total da sua compra. Em caso de recusa da compra por falta de limite no cartão de crédito, reiteramos que a responsabilidade não é da D'olivino. Nesse tipo de situação, o cliente será informado e convidado a refazer a compra com outro cartão de crédito ou outra forma de pagamento.
Informamos que nosso sistema de cobrança por cartão de crédito trabalha com criptografia dos dados do cliente e que os mesmos não ficam armazenados no banco de dados da D'olivino, sendo enviados diretamente para a administradora de cartão de crédito. Isso garante um processo 100% seguro para o cliente e para a empresa.
Boleto bancário
O site gera um boleto bancário, que você imprime e paga o valor da compra em qualquer banco, seja presencialmente na agência ou em outro canal de relacionamento, como internet banking, telefone ou caixa eletrônico. Apenas após recebermos do banco a informação do pagamento, procederemos ao andamento do seu pedido.
É importante ressaltar que o prazo de entrega do seu pedido começa a contar apenas após a entrada do pagamento na conta da D'olivino. Em caso de pagamento com cheque, isso se dará apenas após a compensação do mesmo.
Caso seja verificado o não pagamento do boleto, o pedido será cancelado e o boleto perderá a sua validade.
Essa forma de pagamento não aceita parcelamento.
2. Recebendo o pedido
Nós da D'olivino não medimos esforços para que seu pedido chegue em perfeitas condições até você. Você pode nos ajudar a avaliar as entregas verificando 3 simples pontos no ato da entrega: primeiro, sempre verificar se a embalagem está em boas condições, sem sinais de abertura ou avaria; segundo, se os itens entregues estão efetivamente de acordo com o discriminado na nota fiscal e por último, se os produtos estão em perfeito estado. Caso algum desses itens não esteja a contento, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo email atendimento@dolivino.com.br para que possamos orientá-lo sobre como proceder.
3. Devolução e reembolso
Caso você desista da compra e deseje devolver o produto, você poderá fazê-lo dentro de um prazo de até sete dias a partir da data do recebimento do pedido. Para tanto, é obrigatório que a solicitação de devolução seja feita junto à nossa Central de Atendimento por meio do email atendimento@dolivino.com.br. A devolução dos produtos só será aceita caso os mesmos estejam em perfeito estado e acondicionados dentro da sua embalagem original. Exceções apenas serão aceitas desde que autorizadas pela D'olivino via email.
O custo do frete para a devolução correrá por conta do cliente caso a comunicação da desistência da compra ocorra a partir do estágio "Entrega em andamento", informado no site da D'olivino ou via email enviado ao cliente. O frete correrá por conta da empresa nas seguintes situações: se a solicitação de cancelamento for realizada antes do estágio "Entrega em andamento"; se o produto foi enviado com algum erro ou problema originado pela D'olivino (exemplos: produto danificado durante o processo de entrega/transporte; defeito na embalagem do produto; alteração das características normais do vinho, impedindo o seu consumo).
Após a verificação dos produtos devolvidos e estando tudo dentro da regularidade, a D'olivino enviará à administradora de cartão de crédito, dentro do prazo de até sete dias úteis, uma solicitação de estorno parcial ou total do débito lançado no cartão de crédito. O crédito do valor referente ao estorno do débito constará no próximo extrato do cliente. No caso do pagamento ter sido realizado por boleto, a D'olivino efetuará, em um prazo de até sete dias úteis, um depósito na conta corrente informada pelo cliente.
4. Troca de produtos
A troca de produtos apenas será aceita no caso de algum erro/problema originado pela D'olivino (exemplos: produto danificado durante o processo de entrega/transporte; defeito na embalagem do produto; alteração das características normais do vinho, impedindo o seu consumo).
Você poderá solicitar a troca dentro do prazo de até sete dias a partir da data do recebimento do pedido. Para tanto, é obrigatório que esta solicitação seja feita junto à nossa Central de Atendimento por meio do email atendimento@dolivino.com.br. A troca dos produtos só será aceita caso os mesmos estejam em perfeito estado e acondicionados dentro da sua embalagem original. Exceções apenas serão aceitas desde que autorizadas pela D'olivino via email. Somente serão enviados novos produtos quando recebermos os produtos enviados anteriormente ao cliente.
Caso a motivação da troca seja um problema encontrado no produto, realizaremos uma análise do problema e, sendo a reclamação do cliente pertinente, tomaremos as providências cabíveis o mais rapidamente possível e efetuaremos a troca sem qualquer custo de frete para o mesmo. Neste caso, o prazo para a solução do problema e envio dos novos produtos é de até trinta dias.
A fim de evitar falhas ou demora na análise dos problemas apontados pelo cliente, é essencial que todo o conteúdo enviado ao mesmo - incluindo a caixa de transporte - seja a devolvido à D'olivino.
Caso o valor da nova mercadoria seja maior que a anterior, a D'olivino cobrará a diferença do cliente, solicitando uma nova autorização para débito no cartão ou um depósito em conta corrente. Se o valor do novo produto for menor que o anterior, será estornado o valor da diferença cobrado no cartão de crédito ou realizado o depósito da diferença na conta corrente do cliente, ou, se o cliente preferir, gerado um crédito para utilização em compras futuras.